《如何讓員工成為企業形象的代言人》
企業內訓培訓目標
系統地學習工作中各種禮儀規范的標準與非標準，不斷地規范自己的言談舉止行為，控制副面行為技巧；整個培訓過程中以實戰演練為主，老師在培訓的過程中，對每一個禮儀規范行為都進行分解，掌握禮儀規范行為的要領，學有所用； 深刻體會和領悟禮儀行為規范的深層意義，一個人言談舉止的行為魅力、良好的禮儀習慣等專業的職業形象給個人帶來的價值影響；一個企業整體員工職業形象的打造、素質的提高給企業帶來的直接的經濟效應或者是間接的形象價值。
企業內訓課程大綱
如何讓員工成為企業形象的代言人 企業內訓課程
第一部分：企業為什么要學習禮儀？ 禮儀給企業管理帶來如何的附加值？
員工成為企業形象代言人的價值在哪里？
企業形象工程對企業文化打造所起到的作用：企業形象可以決定發展，形象也直接涉及收益。
塑造職業形象品牌
1、行為舉止禮儀：
體姿語言：利用人的身體姿勢變化來傳情達意。規范標準的站姿、坐姿、蹲姿、行姿
以及非標準的姿勢等儀態的控制，在職業場合的行為限制，控制負面行為的技巧；
2、規范得體的行禮，鞠躬的尺度與節奏；
3、眼神：與人交談中，目視點在上、中、下三角各區域的運用方法，掌握談判場合、社交場合、公眾演講、當眾講話及與客戶談話等各種工作場所眼神的運用技巧；
4、視線：各種人際交往場合、和客戶打交道時應控制的視線距離；
5、手勢：手勢的區域應用劃分，及各區域手勢所代表的意思及應用，如何運用手勢的變化來表達思想情感；
6、微笑：面部表情微笑表情練習的技巧；如何轉換情緒過濾器的開關，特殊情況下的情緒控制，用心微笑訓練的方法；
第三部分：商務交往禮儀：
1、準備禮儀：是一切商務交往的基礎，Key-man之道是你商務交往成功50%的保障
2、說話禮儀：禮貌得體的話語，說話的清晰度與親和力技巧，控制負面語言的技術
3、電話禮儀：電話是樹立企業形象重要窗口之一有聲語言與無聲語言的傳遞魅力
4、稱呼、問候、寒暄的要領
5、介紹禮儀： 介紹的要求以及先后順序
6、握手禮儀：握手是零距離的接觸。得體禮貌的握手、錯誤的握手
7、名片禮儀：接遞名片的禮儀，與忌諱動作
8、文書禮儀：文件、郵件、傳真等規范性、時代性的禮儀規范
第四部分：儀表儀態禮儀：
1、工作場合良好的個人儀表儀態習慣（頭發、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、飾物等）
2、著裝理念、服裝三要素
3、男士儀容儀表
4、女士儀容儀表
5、男士商務正裝、商務便裝
6、女士商務正裝、商務便裝
第五部分：辦公室禮儀：
辦公環境是提高工作效率、取得顧客信賴的重要因素；營造賓至如歸的氛圍。
1、辦公環境禮儀3S（整理、整頓、清潔）
2、給客人奉茶（咖啡）的禮儀
3、給賓客引路的禮儀
4、與客人共乘電梯的禮儀
5、會客室接待與座位的禮儀
第三部分：其它
頒獎典禮的禮儀規范
第四部分：企業禮儀文化與企業形象價值所產生的影響力